Zašto su follow-up poruke najveći skriveni izvor prihoda

Zamislite da imate prodavnicu i da svaki treći kupac koji uđe, pogleda artikal i krene da razmišlja, a vi ga jednostavno pustite da izađe i nikad ga više ne pozovete. Tako izgleda DM prodaja bez follow-upa.

Istina je neugodna, ali jasna: najviše prodaje se ne izgubi na "ne", nego na ćutanje. Kupac pita za cenu, vi odgovorite, on kaže "ok, javljam se". I tu se sve završi. Ne zato što ne želi da kupi, nego zato što ga je život omeo: zazvonio telefon, ušao u prodavnicu, prešao na drugu priču.

Šta je tačno follow-up

Follow-up je poruka koju šaljete kupcu koji je pokazao interesovanje, ali nije završio kupovinu. Nije agresivna prodaja, to je podsetnik. "Pozdrav, da li ste se odlučili za veličinu? Imamo još na stanju." Toliko je dovoljno da veliki broj ljudi nastavi tamo gde je stao.

Zašto baš follow-up donosi najviše

Postoji nekoliko razloga zbog kojih je follow-up tako moćan:

• Kupac vas je već kontaktirao. To je topao lead, neuporedivo vredniji od nekog ko vas tek treba otkriti.
• Namera je već postojala. Nije trebalo da ga ubeđujete; trebalo je samo da se ne izgubi.
• Konkurencija to ne radi. Većina prodavaca pošalje jedan odgovor i čeka. Vi se izdvajate samim tim što se javite još jednom.

Zašto ga ipak skoro niko ne šalje

Ako je tako efikasan, zašto ga ljudi ne koriste? Zato što je dosadan i lako se zaboravi. Treba da zapamtite ko vam je pisao pre dva dana, da pamtite o čemu ste pričali, da nađete vremena da ukucate poruku, i to za svakog kupca posebno. Kada imate desetine razgovora dnevno, to je nemoguće ručno.

Upravo zato follow-up najbolje radi kada je automatizovan. Seliqo pamti svaki razgovor koji je zapeo i, posle pristojnog vremena, sam šalje podsetnik u vašem tonu, bez da vi morate išta da pratite. Kako ceo taj tok funkcioniše, opisali smo u tekstu kako Seliqo radi.

Kako da follow-up prodaje, a ne da nervira

Razlika između dobrog i lošeg follow-upa je u tonu i tajmingu:

1. Sačekajte pravo vreme. Ne pet minuta posle, jer deluje očajno. Ali ni deset dana, jer je tada kupac već zaboravio. Najčešće je dan-dva idealno.
2. Budite kratki i konkretni. Jedna rečenica, jedno pitanje. Ne ponavljajte ceo katalog.
3. Dodajte mali razlog za akciju. "Ostalo je još par komada u vašoj veličini" deluje bolje od pukog "javljam se".
4. Znajte kada da stanete. Jedan, najviše dva podsetnika. Posle toga prestajete, jer niko ne voli da ga jure.

Koliko ovo zaista vredi

Ako od deset razgovora koji "zamru" follow-up vrati makar dva-tri, to je 20–30% više prodaje bez ijednog novog kupca i bez ijednog dinara uloženog u reklame. To je najjeftiniji rast koji postoji.

Follow-up je takođe prvi korak ka tome da jednokratnog kupca pretvorite u stalnog, jer pokazuje da vam je stalo i posle prve poruke.

Ako vam se čini da vam previše razgovora ostaje bez kraja, probajte Seliqo besplatno i pustite da follow-upovi idu sami.