Metrike koje svaki Instagram prodavac mora da prati

Mnogi prodavci na Instagramu mere uspeh brojem pratilaca. To je prijatan broj za gledanje, ali istina je da račune ne plaćaju pratioci, nego porudžbine. Možete imati deset hiljada pratilaca i mršav promet, ili hiljadu i odličan biznis.

Da biste znali da li vam posao zaista raste, treba da pratite nekoliko metrika koje govore o prodaji, a ne o popularnosti. Dobra vest: nije ih mnogo i nisu komplikovane.

1. Stopa konverzije iz razgovora

Od svih ljudi koji vam pišu, koliko njih na kraju kupi? To je vaša najvažnija metrika. Ako vam piše sto ljudi mesečno, a kupi deset, konverzija je 10%.

Zašto je važna: pokazuje koliko dobro pretvarate interesovanje u novac. Ako je niska, problem je u razgovoru: možda sporo odgovarate, možda ne vodite kupca do kraja, možda nema follow-upa.

2. Prosečna vrednost porudžbine

Koliko u proseku potroši jedan kupac po porudžbini. Ovo je metrika koju najlakše poboljšate, i to ne dovlačenjem novih kupaca, nego upsell-om i cross-sell-om.

Zašto je važna: ako podignete prosečnu korpu za samo 10%, to je 10% više prihoda od istog broja kupaca.

3. Vreme do prvog odgovora

Koliko prosečno prođe od kupčeve poruke do vašeg odgovora. Ovo je metrika koju većina ne meri, a presudna je.

Zašto je važna: što duže čeka, to je veća šansa da kupac ode. Detaljno smo o tome pisali u tekstu o sporim odgovorima.

4. Stopa povratka kupaca

Koliko vaših kupaca kupi više od jednom. Ako svi kupuju samo jednom i nestaju, gradite biznis na pesku, jer stalno morate dovlačiti nove.

Zašto je važna: stalni kupci su jeftiniji i vredniji od novih. Ova metrika je vezana za zlatne kupce i za pretvaranje jednokratnih u stalne.

5. Izgubljene prodaje

Koliko razgovora je pokazalo nameru, ali se završilo bez kupovine. Ovo je metrika koju je najlakše ignorisati, a najbolnija je: to je novac koji vam je bio nadohvat ruke.

Zašto je važna: gomila izgubljenih prodaja je zlatni rudnik za follow-up. Svaki vraćen razgovor je čista zarada.

Kako da ih pratite bez muke

Najveća prepreka nije razumevanje ovih metrika, nego njihovo merenje. Niko neće ručno voditi tabelu sa vremenima odgovora i stopama povratka. Zato je važno da se to beleži samo, u pozadini.

Seliqo prati ove brojeve dok prodajete: razgovore, porudžbine, prosečnu korpu, ko se vraća, šta je zapelo. Tako umesto osećaja "čini mi se da ide dobro" dobijate stvarnu sliku na osnovu koje možete da odlučujete.

Pravilo za kraj

Ne morate da pratite sve odjednom. Počnite od jedne metrike koju trenutno ne znate, najčešće je to vreme do odgovora ili stopa povratka, i radite na njoj mesec dana. Kada se ona popravi, pređite na sledeću. Mali, redovni pomaci na pravim brojevima daju veći rast od bilo kakvog "viralnog" trenutka.

Ako želite da vam se ovi brojevi sami sklope dok prodajete, probajte Seliqo besplatno.